1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta Política de Privacidad describe el tratamiento de datos personales realizado por S26Digital (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la "Empresa"), como proveedor de soluciones tecnológicas B2B, automatizaciones de procesos e integraciones con plataformas de comunicación empresarial.
El presente documento regula específicamente el tratamiento de datos cuando los usuarios interactúan con nuestras plataformas web y nuestras aplicaciones conectadas a la API de WhatsApp Cloud (WhatsApp Business Platform) de Meta Platforms, Inc.
Al contactarnos, suscribirte a nuestros canales informativos o interactuar con nuestros asistentes automatizados y agentes vía WhatsApp, reconoces haber leído y comprendido los términos expuestos en esta política.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información mínima indispensable para brindarte atención personalizada, resolver consultas y procesar solicitudes de servicios tecnológicos:
- Número de teléfono móvil: identificador único internacional utilizado por WhatsApp para enrutar el mensaje.
- Nombre de perfil: el nombre público que hayas configurado en tu cuenta de WhatsApp.
- Contenido del mensaje: el texto, audio, imagen o documento que nos envíes voluntariamente al realizar una consulta o requerimiento.
- Metadatos de mensajería: fecha, hora de envío, identificadores técnicos (`wamid`) y estado de entrega provistos por la API de Meta.
Nombre completo, correo electrónico corporativo, nombre de tu empresa y detalles técnicos del proyecto que deseas cotizar o consultar.
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:
- Atención al cliente y soporte: procesar y responder tus preguntas, cotizaciones, demostraciones técnicas o requerimientos de proyectos.
- Ejecución contractual de servicios: coordinar el desarrollo, soporte y mantenimiento de las plataformas contratadas.
- Comunicaciones operativas: enviar confirmaciones de reuniones, diagnósticos técnicos solicitados o actualizaciones de estado de proyectos.
- Seguridad y cumplimiento: detectar anomalías, prevenir abusos, asegurar la integridad de nuestros sistemas y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
4. Integración con Meta y API de WhatsApp Cloud
Nuestras aplicaciones operan como solución empresarial sobre la infraestructura de la API de WhatsApp Cloud, provista directamente por Meta Platforms, Inc.
Al comunicarte con nosotros vía WhatsApp, la transmisión de mensajes entre tu terminal y los servidores en la nube de Meta se realiza bajo cifrado de extremo a extremo y protocolos de seguridad gobernados por las Condiciones de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de Meta.
S26Digital procesa los mensajes exclusivamente para responderte a través de sus sistemas y no almacena historiales de conversación en bases de datos abiertas ni accesibles a terceros no autorizados.
5. Seguridad y Almacenamiento de los Datos
Adoptamos rigurosas medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de tus datos:
A pesar de nuestros esfuerzos continuos, ninguna transmisión por internet es 100% impenetrable. En caso de detectarse cualquier incidente de seguridad que comprometa datos personales, actuaremos de inmediato notificando a los usuarios conforme a la legislación aplicable.
6. Retención y Eliminación de Información
Conservamos los datos de contacto y mensajes únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados o según lo exijan los plazos legales aplicables.
Una vez finalizada la relación comercial o resuelta la consulta, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos agregados.
7. Derechos del Usuario
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO):
- Acceso: solicitar confirmación de si tratamos tus datos personales y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos de nuestros registros y sistemas de mensajería.
- Oposición o limitación: solicitar que cesemos el tratamiento de tus datos para comunicaciones específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar un correo electrónico a contact@s26digital.com indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos de Privacidad". Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica para reflejar cambios normativos, actualizaciones en la API de WhatsApp Cloud o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en esta misma URL.
9. Contacto y Soporte
Si tienes preguntas, inquietudes o comentarios acerca de esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro oficial de privacidad en: